常見問題
找不到答案？歡迎聯絡客服，我們通常於 1 個工作日內回覆。
訂閱方案
源取生活的訂閱方案有哪些？+
目前提供月繳方案（NT$399/月）及年繳方案（NT$3,588/年，等同 NT$299/月），年繳方案可省下約 25%。詳情請見會員方案頁面。
訂閱後可以隨時取消嗎？+
是的。您可以在帳號中心隨時取消訂閱，取消後仍可使用至當期結束，不會立即中斷服務。下期不再扣款。
訂閱費用可以退款嗎？+
訂閱費用原則上不予退款。如因系統錯誤造成重複扣款，我們將全額退還。
訂閱會自動續約嗎？+
是的。到期前 3 天會寄送續約提醒通知，到期時系統將自動扣款續訂，如不想續訂請提前取消。
商品與自取
什麼是「自取」？一定要自己去取嗎？+
是的，源取生活的核心模式是消費者直接到廠商或自取據點取貨，省去物流環節，因此出廠價格更實惠。會員取貨時也可派家人或信任的朋友代取。
自取據點在哪裡？+
自取據點遍布各合作廠商及社區據點，可在「自取據點」頁面查看完整列表及地圖，也可在首頁開啟定位找到最近的據點。
如果我沒辦法去自取，有宅配選項嗎？+
部分商品提供宅配服務，運費另計。自取為免運費，是最划算的取貨方式。
商品都有機認證嗎？+
不一定。各廠商的認證狀態不同，商品頁面會標示有機認證、HACCP、產銷履歷等認證資訊，請依商品頁面說明為準。
訂了商品之後可以取消訂單嗎？+
訂單成立後如尚未進入備貨流程，可聯絡客服申請取消。進入備貨後恕無法取消，請依退換貨政策申請退貨。
帳號與付款
可以用哪些方式付款？+
支援信用卡（Visa、Mastercard、JCB）、LINE Pay，以及超商代碼繳費（7-Eleven、全家）。付款安全由綠界科技金流處理。
忘記密碼怎麼辦？+
在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您的電子郵件後，系統將發送重設密碼連結至您的信箱，連結有效期為 30 分鐘。
可以用 LINE 帳號登入嗎？+
是的，支援 LINE 帳號快速登入。如是首次使用 LINE 登入，系統會自動建立帳號。
點數如何取得與使用？+
每次購物可累積消費金額 1% 的源取點數，1 點等於 NT$1，可於結帳時折抵使用。點數有效期限為 12 個月。詳細說明請見「點數說明」頁面。
供應商合作
我是農場或食品廠，如何加入源取生活平台？+
歡迎填寫供應商申請表，我們的合作團隊將於 5 個工作日內與您聯繫，說明審核流程及合作條件。
供應商審核需要哪些資料？+
需要提供公司/農場基本資料、食品相關執照（工廠登記證、食品業者登錄等）、商品樣品及定價。詳細清單請見供應商申請頁面。